Сервис на высшем уровне

Сервис на высшем уровне - это реально?

Если у других это получается - почему это не получится у нас? Конечно, получится, если поставим такую цель и будем к ней идти)

Отличная новость - качество сервиса, в отличие от продаж, не зависит от поведения клиентов, их покупательской способности, колебаний рынков.

Качество сервиса целиком и полностью зависит от нас самих. Не важно, как ведет себя клиент. Соблюдение корпоративных стандартов сервиса - это 100% ответственность профессионала сферы обслуживания.

На тренинге мы помогаем принять эту ответственность, выработать профессиональную позицию к обслуживанию клиентов, вовлекаем сотрудников в генерацию способов повышения качества обслуживания.

Рассматриваются основы деловой этики, психологические законы восприятия, способы работы с трудными клиентами, методы нейтрализации агрессии, эффективного разрешения конфликтов, методы восстановления сил и способы повышения стрессоустойчивости.

Конечно, тренинг будет более результативным, если заказывать адаптированную версию под стандарты обслуживания компании.

Адаптация займет максимум неделю, а вот цена тренинга может вырасти аж в 2 раза)

Стоит ли того формирование лояльности и удержание ваших клиентов, которые смогут с лихвой окупить это вложение - решать вам!